Algemene voorwaarden

1. Wat HitchBox is

HitchBox is een online platform dat verzenders van pakketten in contact brengt met bezorgers die een route toch al rijden. HitchBox is een bemiddelingsplatform en is zelf geen vervoerder, koeriersdienst of partij bij de bezorgovereenkomst: die overeenkomst komt tot stand tussen de verzender en de bezorger. HitchBox wordt aangeboden door HitchBox, gevestigd in Nederland. Contact: klantenservice@hitchbox.nl.

2. Account en gebruik

Je bent minimaal 18 jaar, verstrekt juiste gegevens en houdt je inloggegevens geheim. Je bent verantwoordelijk voor alles wat er via jouw account gebeurt. HitchBox mag accounts weigeren, beperken of blokkeren bij misbruik, fraude of overtreding van deze voorwaarden.

3. Alles loopt via het platform

Het is niet toegestaan om een bezorging die via HitchBox tot stand komt buiten het platform om af te spreken of af te rekenen, of om contactgegevens, betaalverzoeken of links te delen voordat een opdracht is betaald. Berichten worden hierop automatisch gescreend. Bij overtreding kan HitchBox de opdracht annuleren en het account blokkeren.

4. Betaling en escrow

De verzender betaalt de vergoeding plus servicekosten vooraf. Het bedrag wordt vastgehouden en pas aan de bezorger uitbetaald nadat de ontvangst is bevestigd, of na een beslissing in een geschil. HitchBox rekent een commissie over de vergoeding van de bezorger; alle kosten zijn zichtbaar voordat je betaalt.

5. Wat je niet mag versturen

Verboden zijn onder meer: illegale goederen, wapens, drugs, gevaarlijke of ontvlambare stoffen, levende dieren, contant geld en zaken waarvan vervoer door particulieren wettelijk niet is toegestaan. De verzender staat ervoor in dat de inhoud van het pakket klopt met de omschrijving en legaal vervoerd mag worden. De bezorger mag een pakket weigeren dat hiervan afwijkt.

6. Aansprakelijkheid en schade

De bezorger is jegens de verzender verantwoordelijk voor het pakket vanaf de bevestigde ophaalcode tot de bevestigde aflevercode. HitchBox is als bemiddelingsplatform niet aansprakelijk voor verlies, diefstal, schade of vertraging van pakketten. Als HitchBox toch aansprakelijk zou zijn, is die aansprakelijkheid beperkt tot maximaal 100 euro per opdracht, tenzij er sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van HitchBox zelf. Verstuur geen zaken met een hogere waarde dan je zelf kunt dragen, of wacht op de verzekerde verzendoptie.

7. Voor bezorgers

Je bezorgt op eigen naam en voor eigen rekening en risico; je bent geen werknemer, opdrachtnemer of vertegenwoordiger van HitchBox. Je zorgt zelf voor een geldig rijbewijs, een passende (auto)verzekering die incidenteel vervoer van andermans zaken dekt, en voor het opgeven van je verdiensten bij de Belastingdienst waar dat verplicht is. Structureel of beroepsmatig vervoer kan een vergunning vereisen; dat is jouw verantwoordelijkheid.

Je mag een opdracht zonder gevolgen weigeren of teruggeven als de situatie ter plaatse wezenlijk afwijkt van wat de verzender heeft opgegeven, bijvoorbeeld een trap of etage die niet is vermeld, een zwaarder of groter voorwerp dan beschreven, of beloofde hulp bij het tillen die er niet is. Meld dit via de app voordat je de ophaalcode invoert; dan vervalt de opdracht zonder invloed op je beoordeling.

8. Geschillen tussen gebruikers

Bij een probleem open je een geschil in de app; de uitbetaling wordt dan bevroren. HitchBox beoordeelt het geschil op basis van de beschikbare informatie (tijdlijn, codes, chat) en beslist over vrijgave of terugbetaling. Die beslissing is bindend binnen het platform, maar laat je wettelijke rechten onverlet.

9. Overig

HitchBox kan deze voorwaarden wijzigen; de actuele versie staat altijd op deze pagina en geldt vanaf publicatie voor nieuwe opdrachten. Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Tijdens de huidige testfase zijn betalingen, escrow en sms-berichten gesimuleerd en worden er geen echte betalingen verwerkt.